AYUDA Y SOPORTE
Encontrá respuestas rápidas sobre configuración de routers, cambio de contraseña Wi-Fi, protocolos técnicos y soporte general.
Respuestas rápidas sobre Wi-Fi, routers, protocolos técnicos y soporte general.
Ingresá a la configuración del router desde tu navegador (normalmente escribiendo 192.168.0.1 o 192.168.1.1). Iniciá sesión con el usuario y contraseña del router, buscá la sección de Wi-Fi o inalámbrico y cambiá la contraseña. Guardá los cambios y reconectá tus dispositivos.
Entrá a la configuración del router, ubicá la opción de nombre de red (SSID), cambiá el nombre y guardá los cambios. La red se actualizará y tendrás que volver a conectarte con el nuevo nombre.
Primero reiniciá el router. Luego verificá cuántos dispositivos están conectados, ya que muchos equipos pueden afectar la velocidad. También intentá acercarte al router o conectarte a la red de 5 GHz si está disponible.
Las paredes, muebles y distancia reducen la señal. También pueden interferir otros dispositivos electrónicos. Podés mejorar la cobertura moviendo el router a un lugar más central o usando repetidores Wi-Fi.
La red 2.4 GHz tiene mayor alcance pero menor velocidad. La de 5 GHz es más rápida pero con menor cobertura. Muchas veces aparecen como dos redes distintas (por ejemplo: “WiFi” y “WiFi_5G”).
Desconectá el router de la corriente, esperá entre 20 y 30 segundos y volvé a conectarlo. Esperá unos minutos hasta que todas las luces se estabilicen antes de probar la conexión.
Cuando tengas problemas de conexión, lentitud o fallas intermitentes. Reiniciar el router suele solucionar muchos problemas básicos.
Generalmente indican encendido, conexión a Internet y señal Wi-Fi. Si la luz de Internet está apagada o en rojo, puede haber un problema con el servicio. El significado exacto puede variar según el modelo.
Revisá que los cables estén bien conectados, reiniciá el router y verificá si la luz de Internet está activa. Si el problema continúa, podría tratarse de una falla del servicio.
Normalmente están en una etiqueta en la parte trasera o inferior del router. Si no están, podés solicitarlos al soporte técnico.
Esto indica que el router está funcionando, pero no recibe señal de Internet. Reiniciá el equipo y verificá cables. Si persiste, es probable que sea un problema del servicio.
Revisá conexiones físicas, reiniciá el router y verificá si ocurre en todos los dispositivos. Si la falla es frecuente, es recomendable reportarlo a soporte.
El problema probablemente es del dispositivo. Probá reiniciarlo, olvidar la red Wi-Fi y volver a conectarte. También verificá que no tenga configuraciones incorrectas.
Si ningún dispositivo tiene Internet, puede ser el servicio. Si solo falla uno, es el dispositivo. Si el Wi-Fi funciona pero sin Internet, puede ser señal externa o configuración.
Reiniciar el router, revisar cables, probar en varios dispositivos y confirmar si el problema es general o específico. Esto agiliza la atención del soporte.
Podés contactarnos por WhatsApp, correo o mediante el formulario en la página web. Nuestro equipo te asistirá lo antes posible.
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Domingos cerrado.
El tiempo puede variar según la demanda, pero normalmente se responde en el menor tiempo posible dentro del horario laboral.
Podés hacerlo desde la sección de contacto en la página web o escribiendo al correo de soporte. Incluí tus datos y el detalle del problema.
Nombre, número de contacto, ubicación, descripción del problema y desde cuándo ocurre. Si es posible, indicá si afecta a todos los dispositivos.
Escribinos y te guiamos según el problema o configuración que necesités resolver.